Cuando algo no llega como debe

Devolución por retracto

Si cambiaste de opinión, la ley colombiana te da cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de una compra hecha a distancia. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y en Vesper se aplica tal cual:

• El producto debe volver sin abrir: con su sello intacto y su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Te devolvemos todo lo pagado: el importe íntegro, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud y al mismo medio de pago.
• El envío de vuelta lo asume el comprador: así lo establece el mismo artículo.
• Cómo se pide: escríbenos a contacto@vesperparfums.com con tu número de pedido antes de que venza el plazo.

Cuándo aplica

Aceptamos solicitudes de reposición en los siguientes casos:

• Daño visible al recibir: rotura del frasco, fuga de líquido, empaque vulnerado.
• Defecto de fábrica: válvula que no atomiza, sello que no cierra, presentación dañada.
• Producto distinto al pedido: recibiste una referencia diferente a la que compraste.

Cuándo NO aplica

Para mantener la integridad del proceso, no aplican reposiciones por:

• Cambio de gusto o arrepentimiento después del uso.
• Sello de seguridad roto por el cliente.
• Producto usado, derramado o manipulado fuera del empaque original.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 24 h tras la entrega.

Cómo iniciar el reclamo

El proceso es directo y rápido:

1. Comunícate en máximo 24 h después de recibir el pedido.
2. Adjunta fotografías claras del empaque sellado, del exterior del paquete y del producto.
3. Envíalo todo por correo electrónico o WhatsApp (consulta la página de contacto).
4. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Mientras más pronto reportes, más ágil será la solución.

Proceso de reposición

Una vez recibida tu solicitud:

• Verificación en 48 h hábiles: revisamos las fotografías y el caso.
• Aprobación: te confirmamos por escrito la procedencia y los siguientes pasos.
• Envío de reposición: despachamos el reemplazo sin costo adicional, con prioridad.

Caso especial: si la referencia no está disponible en stock, te ofrecemos un reembolso íntegro al mismo medio de pago original o, si lo prefieres, un saldo a favor para tu próxima compra.