Cuando algo no llega como debe

Devolución por retracto

Si cambiaste de opinión, la ley colombiana te da cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de una compra hecha a distancia. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y en Vesper se aplica tal cual:

• El producto debe volver sin abrir y sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste: la botella, con su sello de fábrica intacto y su empaque original; el decant, dentro de su caja con el adhesivo de seguridad sin romper.
• Te devolvemos todo lo pagado: el importe íntegro, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud y al mismo medio de pago.
• El envío de vuelta lo asume el comprador: así lo establece el mismo artículo.
• Cómo se pide: escríbenos a contacto@vesperparfums.com con tu número de pedido antes de que venza el plazo.

Cuándo aplica

Reponemos sin costo en estos casos:

• Daño en el transporte: frasco o atomizador roto, fuga de líquido, empaque vulnerado.
• Defecto de funcionamiento: válvula o atomizador que no rocía o que gotea, tapa que no cierra. Respondemos durante tres (3) meses desde la entrega.
• Producto distinto al pedido: otra referencia u otra presentación de la que compraste.
• Decant con menos contenido del que indica su presentación (5 o 10 ml).

Cuándo NO aplica

No aplica la reposición cuando:

• el perfume ya se usó y no te gustó (para eso está el retracto, antes de abrirlo);
• el daño lo causó un mal uso después de la entrega: golpes, caídas, calor o sol directo;
• el sello de fábrica de la botella o el adhesivo de la caja del decant los rompió el cliente y el reclamo es por cambio de opinión.

Cómo iniciar el reclamo

El proceso es directo y rápido:

1. Escríbenos lo antes posible, idealmente en las primeras 24 horas tras la entrega. Si el daño es del transporte, ese plazo nos permite reclamar a la transportadora y resolverte más rápido. Si lo notas después, escríbenos igual: revisamos cada caso.
2. Adjunta fotografías claras del empaque sellado, del exterior del paquete y del producto.
3. Envíalo todo por correo electrónico o WhatsApp (consulta la página de contacto).
4. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Mientras más pronto reportes, más ágil será la solución.

Proceso de reposición

Una vez recibida tu solicitud:

• Verificación en 48 h hábiles: revisamos las fotografías y el caso.
• Aprobación: te confirmamos por escrito la procedencia y los siguientes pasos.
• Envío de reposición: despachamos el reemplazo sin costo adicional, con prioridad.

Caso especial: si la referencia no está disponible en stock, te ofrecemos un reembolso íntegro al mismo medio de pago original o, si lo prefieres, un saldo a favor para tu próxima compra.