Preguntas frecuentes

Cada unidad se revisa antes de entrar al catálogo: sello de fábrica intacto, código de lote y de barras legibles, y cotejo del frasco con la ficha oficial de la casa: peso, calidad del vidrio, tipografía y acabado. Si algo no cuadra, ese lote no entra. El código de lote te llega intacto para que puedas verificarlo tú mismo cuando quieras.

Al completar el pedido puedes descargar un comprobante en PDF con el detalle de la compra: productos, precios, datos de envío y número de pedido. Es un comprobante de compra, no una factura electrónica.

Revisamos cada unidad precisamente para que no ocurra. Si aun así pasara, escríbenos con tu número de pedido y fotografías: reponemos la unidad sin costo y, si esa referencia no está disponible, te devolvemos el importe íntegro al mismo medio de pago.

Entre 24 y 48 horas hábiles desde el despacho. En destinos alejados la transportadora puede tardar algo más.

A todo el país, hasta donde llegue la transportadora. La entrega es estándar en todos los destinos: no manejamos entregas preferenciales ni exprés.

En caja resistente y sellada, con protección interior para que el frasco viaje firme. Si llega dañado lo reponemos, y si no hay stock de esa referencia te devolvemos el dinero.

Tres vías: Wompi, que reúne tarjetas de crédito y débito, PSE y otros métodos; Addi, para pagar a cuotas; y transferencia bancaria, que además tiene un 5% de descuento. Todo se muestra en el pago antes de confirmar.

Sí. La información viaja cifrada y el cobro lo procesa la pasarela; Vesper no almacena datos de tarjetas en ningún momento.

No. Por ahora no manejamos pago contra entrega.

Originales. Cada unidad llega sellada de fábrica y con el código de lote intacto para que puedas comprobarlo tú mismo. No vendemos réplicas ni «inspirados en». Esa es la línea que no cruzamos.

Sí. Cada fragancia llega sellada de fábrica, con su celofán original y el código de lote visible. Si el sello llega vulnerado, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotografías y lo resolvemos.

No. Por ahora solo vendemos presentaciones originales selladas.

Sí, por derecho de retracto: la ley colombiana te da cinco días hábiles desde la entrega para cambiar de opinión, siempre que el producto vuelva sin abrir, con el sello intacto y en su empaque original. El envío de vuelta lo asume el comprador y te devolvemos todo lo pagado. Una vez abierto o usado, ya no aplica.

Escríbenos en las primeras 24 horas tras la entrega con tu número de pedido y fotografías del paquete, del empaque y del producto. Revisamos el caso en 48 horas hábiles y, si procede, despachamos la reposición sin costo. Si esa referencia no está en stock, eliges entre reembolso íntegro o saldo a favor.